Política de Cambios y Devoluciones
1. Lineamientos Generales
° Gestión Exclusiva Online: Los Productos adquiridos en esta Plataforma sólo podrán ser cambiados o devueltos a través de la misma. No se realizarán cambios ni devoluciones en tiendas físicas. El Cliente puede autogestionar su solicitud indicando el número de pedido, la dirección de correo electrónico desde la cual se efectuó la compra y las fotografías del Producto, a través del Portal de Cambios y Devoluciones, haciendo clic aquí.
° Plazos: El Cliente tiene treinta (30) días calendario para solicitar el cambio o la devolución de alguna o todas las prendas adquiridas.
° Sin costo: El cambio y la devolución son gratuitos, no poseen costo adicional.
° Condiciones del Producto: Los cambios y devoluciones se procesarán únicamente si el Producto se encuentra en un estado estrictamente nuevo y sin alteraciones. Esto implica que no debe presentar ninguna señal de uso, uso aparente, lavado, manchas, olores (como perfumes o tabaco), ni modificaciones de ningún tipo.
Asimismo, es indispensable que conserve todas sus etiquetas originales (internas y externas) intactas y adheridas, y que sea devuelto dentro de su empaque original (caja, bolsa o estuche) en perfecto estado, sin roturas, escrituras ni cintas adhesivas de envío pegadas directamente sobre el mismo.
En caso que el Producto no cumpla estas condiciones, será enviado nuevamente al Cliente.
° Excepciones por Higiene: Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior ni de ropa de playa.
2. Cambio de Producto
El Cliente puede solicitar el cambio de una o de la totalidad de sus prendas bajo las siguientes condiciones:
° Solo Talla: El cambio aplica únicamente para el mismo Producto (mismo código/color) en una talla distinta, sujeto a disponibilidad de stock.
° Restricciones: Sólo aplica un (1) cambio por Producto, no es posible realizar un segundo cambio sobre el mismo Producto, en su lugar, el Cliente puede optar por devolverlo.
Proceso de recojo y cambio
Luego de ingresar la solicitud a través del Portal de Cambios y Devoluciones, el Cliente debe imprimir la etiqueta de cambio recibida en su correo electrónico y pegarla en el exterior del paquete del Producto a cambiar. Dentro de los 10 días hábiles de realizada la solicitud, personal del servicio logístico se acercará al domicilio del Cliente para proceder con el recojo del producto. Esto dependerá de la zona geográfica.
Una vez que el Producto llegue a las bodegas de BRANDLIVE PERU S.A.C, se validará que el Producto se encuentre en óptimas condiciones y luego, se despachará el nuevo Producto seleccionado por el Cliente al mismo domicilio por el cual se recogió el Producto inicial.
En caso de que, al momento de la entrega del nuevo Producto, el Cliente no se encuentre en el domicilio indicado, el operador logístico realizará hasta dos (2) intentos de visita. De no concretarse la entrega luego de dichos intentos, se configurará un imposible de entrega. En tal supuesto, se procederá a la devolución del dinero conforme al medio de pago utilizado por el Cliente.
3. Devolución de Producto
Proceso de recojo y devolución
Luego de ingresar la solicitud a través del Portal de Cambios y Devoluciones, el Cliente debe imprimir la etiqueta de devolución recibida en su correo electrónico y pegarla en el exterior del paquete. Dentro de los 10 días hábiles de realizada la solicitud, personal del servicio logístico se acercará al domicilio del Cliente para proceder con el recojo del Producto. Esto dependerá de la zona geográfica.
Una vez que el paquete llegue a las bodegas de BRANDLIVE PERU S.A.C, se validará que el Producto se encuentre en óptimas condiciones y luego se procederá con el reembolso de dinero. Grupo Yes a través de BRANDLIVE PERU S.A.C reintegrará el dinero que el Cliente hubiese pagado por el Producto, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, a más tardar dentro de treinta (30) días calendario, contados a partir desde que el Producto es recepcionado en la bodega de BRANDLIVE PERU S.A.C.
Reembolso de dinero
En caso de que el Cliente haya utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito, el reintegro del dinero, con ocasión de la devolución del producto, se verá reflejado en el próximo extracto de la respectiva tarjeta, o en los subsiguientes, dependiendo de la fecha de corte del mismo.
En caso de que el Cliente haya utilizado como medio de pago una tarjeta de débito, el reintegro del dinero, con ocasión de la devolución del producto, se verá reflejado en su cuenta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que el producto devuelto ingrese nuevamente a las bodegas de BRANDLIVE PERU S.A.C
En caso de que el Cliente haya utilizado como medio de pago, Pago Efectivo, el reintegro del dinero se verá reflejado en la cuenta de Mercado Pago del Comprador. En caso de que el Comprador no posea una cuenta de Mercado Pago, deberá crear una cuenta asociando el mismo correo utilizado en la orden de compra. Una vez creada la cuenta en Mercado Pago, el Comprador encontrará el reintegro del dinero indicado en este párrafo.
4. Garantía
Los Productos comercializados a través de la Plataforma cuentan con garantía conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. En tal sentido, el Cliente tiene derecho a que los Productos se correspondan a las características ofrecidas y cumplan con las condiciones de calidad, seguridad y funcionamiento esperadas.
En caso de que el Producto presente fallas, defectos de fabricación o no sea conforme con lo ofrecido, el Cliente podrá devolverlo o solicitar el cambio a través del Portal de Cambios y Devoluciones, haciendo clic aquí. Este derecho podrá ejercerse dentro de los 30 días calendario de recepcionado el producto defectuoso.
La presente garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado del Producto, desgaste normal, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
